宜宾第一医院推行“让患者满意工程”

本报讯（通讯员赵铁志、巫晓春）以前到医院看病，跑完整个就医流程往往需要一个多小时，现在有了导医员，他们帮助你减少就医环节，节省时间；你还可以和医生共同探讨治疗方案和用药，宜宾市第一人民医院推行“让患者满意工程”后，病人们反映服务比以前更好了，但费用却降低了。

医院在推行“让患者满意工程”过程中，院领导班子提出首先要从群众不满意的地方抓起。有些病人反映来医院看病，跟医生接触往往只需要十几分钟，可是跑完整个医疗流程却需要一个小时左右。听到病人的反馈意见后，医院简化了就医环节，增设了服务窗口。同时，在门诊设立“文明示范窗口”和导医员，设立用药咨询台，并开展各类检查结果邮寄服务。医院提出，要把主动维护患者权益的理念贯穿到工作的每个环节。过去，患者用什么药、做什么检查，都是医生说了算，而现在，患者可以同医生探讨治疗方案，商量用什么档次的药。医院规定，医生为患者下医嘱时，必须向患者说明所用药品、所需检查及所需费用。院领导向全院职工提出的口号是“一份病历就是一张请柬一个病人就是一位上帝”。